FOIRE AUX QUESTIONS
Retrouvez ici les les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, leur fabrication, la livraison et leur entretien
NOS CÉRAMIQUES
Les pièces sont-elles toutes fabriquées à la main ?
Oui. Les créations Terres Claires sont façonnées à la main dans notre atelier à Avignon, selon un processus artisanal qui associe travail de la terre, modelage, tournage, séchage, émaillage et cuisson.
Chaque pièce est travaillée avec attention afin de préserver les qualités naturelles de la matière et le caractère propre à la céramique artisanale française.
Certaines étapes peuvent être réalisées avec des outils ou des équipements adaptés à la production, mais chaque pièce fait l’objet d’un contrôle et d’une attention artisanale.
→ Découvrir notre processus de fabrication
Pourquoi chaque pièce est elle unique ?
Parce que la fabrication artisanale laisse naturellement apparaître de légères variations.
La terre, les gestes de façonnage, l’application de l’émail et la cuisson peuvent créer de petites différences de texture, de teinte ou de finition.
Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts : elles témoignent du travail de la matière et du geste artisanal.
Chez Terres Claires, nous considérons cette singularité comme une partie essentielle de notre identité.
Deux pièces peuvent se ressembler sans être parfaitement identiques.
C’est ce qui fait le caractère de nos créations en céramique.
Les dimensions peuvent-elles légèrement varier ?
Oui.
Les dimensions indiquées sur les fiches produits correspondent aux dimensions de référence de chaque création. De légères variations peuvent toutefois apparaître entre deux pièces fabriquées à la main.
La terre peut notamment évoluer légèrement lors du séchage et de la cuisson.
Ces écarts restent mineurs et compatibles avec l’usage prévu du produit.
Pour chaque création, les dimensions essentielles sont indiquées dans la rubrique « Caractéristiques » de sa fiche produit.
Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photos ?
Pas nécessairement.
Nous réalisons nos photographies avec le souci de restituer le plus fidèlement possible les couleurs et les textures de nos créations. Toutefois, la perception d’une couleur peut varier selon la lumière, les conditions de prise de vue ou les réglages de l’écran utilisé.
De plus, les émaux artisanaux peuvent présenter de légères variations de teinte après cuisson.
Une même finition peut ainsi révéler de subtiles nuances, tout en conservant son identité.
Cette variation fait partie du caractère de notre céramique artisanale.
Vos collections sont-elles permanentes
Certaines collections Terres Claires sont pensées comme des collections permanentes, tandis que d’autres évoluent au fil des saisons.
Les Essentiels constituent le cœur permanent de la maison : des pièces intemporelles conçues pour être associées et utilisées au quotidien.
Les collections Design, Saisonnières et les Éditions limitées permettent quant à elles de faire évoluer l’univers Terres Claires à travers de nouvelles formes, de nouvelles finitions et des variations de couleurs.
Une collection saisonnière peut ainsi reprendre un modèle existant avec une nouvelle couleur ou une nouvelle finition, sans nécessairement créer une nouvelle forme.
Cette approche permet de renouveler régulièrement les collections tout en conservant une production raisonnée.
Les pièces sont-elles alimentaires ?
Oui, lorsque la fiche produit indique que la pièce est destinée au contact alimentaire.
Les créations conçues pour la table sont réalisées avec des matériaux et des finitions sélectionnés pour leur utilisation prévue.
Chaque fiche produit précise clairement la destination de la pièce et les éventuelles précautions d’utilisation.
Les objets décoratifs qui ne sont pas destinés au contact alimentaire sont également identifiés comme tels.
Notre recommandation : toujours consulter les informations présentes sur la fiche du produit avant utilisation.
Les émaux sont-ils sans danger pour les aliments ?
Oui, pour les pièces destinées au contact alimentaire.
Terres Claires utilise des émaux sélectionnés pour leur compatibilité avec l’usage alimentaire prévu et fait contrôler ses pièces selon les exigences applicables au contact des aliments.
Les surfaces en contact avec les aliments sont conçues pour être adaptées à leur destination.
La composition et les caractéristiques des émaux peuvent varier selon les collections et les finitions. Les informations propres à chaque pièce sont indiquées sur sa fiche produit.
Une pièce destinée à la table est clairement identifiée comme compatible avec le contact alimentaire.
Pour toute question concernant une utilisation particulière, notre service client peut vous renseigner avant votre achat.
FABRICATION
Où sont fabriquées vos céramiques ?
Toutes les créations Terres Claires sont fabriquées dans notre atelier à Avignon, dans le Vaucluse.
C’est dans cet atelier que la terre est préparée, façonnée, séchée, émaillée puis cuite avant d’être contrôlée et préparée pour son expédition.
Nous avons choisi de conserver une fabrication locale afin de maîtriser chaque étape de notre production et de valoriser un savoir-faire artisanal français.
Combien de temps faut-il pour fabriquer une pièce ?
La fabrication d’une pièce en céramique demande du temps et plusieurs étapes.
Entre le façonnage, le séchage, la première cuisson, l’émaillage et la cuisson finale, plusieurs jours sont nécessaires avant qu’une création puisse être terminée.
Le temps exact varie selon la forme, la taille et la finition de chaque pièce.
Cette durée fait partie intégrante du processus de fabrication artisanale : la matière doit notamment sécher progressivement avant de pouvoir être cuite.
Chez Terres Claires, le temps de fabrication fait partie de la création.
À quelle température sont-elles cuites ?
Nos pièces sont cuites à environ 1 250 °C, selon la nature de la terre et de l’émail utilisés.
La cuisson permet à la terre de devenir durable et aux émaux de révéler leur aspect définitif.
La température et le cycle de cuisson peuvent être adaptés selon les collections et les finitions afin d’obtenir le résultat recherché.
Pourquoi certaines pièces présentent-elles de petites irrégularités ?
Les petites irrégularités que vous pouvez observer sur une création sont liées à son caractère artisanal.
Une légère variation de texture, une nuance d’émail, une petite différence de forme ou une marque discrète peuvent apparaître au cours du façonnage ou de la cuisson.
Ces particularités font partie du travail de la matière et rendent chaque création légèrement différente.
Elles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent dans les caractéristiques normales de la pièce.
Quelle est la matière utilisée ?
Terres Claires travaille principalement une terre grès, choisie pour sa résistance et son rendu minéral.
Cette matière permet de créer des objets à la fois durables, fonctionnels et esthétiques, adaptés à l’univers de la maison et de la table.
Chaque collection peut utiliser différentes terres ou finitions afin de créer des textures et des nuances particulières.
→ Découvrir nos matières
ENTRETIEN
Les pièces passent-elles au lave vaisselle ?
Oui, les créations Terres Claires destinées à un usage quotidien sont conçues pour être compatibles avec le lave-vaisselle, sauf indication contraire sur leur fiche produit.
Pour préserver au mieux les finitions et notamment certains émaux mats ou délicats, nous recommandons toutefois, lorsque cela est possible, un lavage doux.
Les éventuelles recommandations particulières sont toujours précisées sur la fiche du produit.
Peuvent-elles aller au micro-ondes ?
Les pièces destinées à un usage alimentaire sont compatibles avec le micro-ondes, sauf indication contraire sur leur fiche produit.
Nous recommandons néanmoins d’éviter les changements de température trop brusques, qui peuvent fragiliser une pièce en céramique.
Une pièce sortant directement du réfrigérateur ne doit par exemple pas être soumise immédiatement à une source de chaleur importante.
Comment nettoyer les traces de thé ou de café ?
Pour les traces persistantes de thé ou de café, nous recommandons un nettoyage doux avec de l’eau chaude et du bicarbonate de soude.
Appliquez délicatement une petite quantité de bicarbonate sur la zone concernée avec une éponge humide, puis rincez abondamment.
Évitez les produits abrasifs ou les éponges métalliques qui pourraient altérer certaines finitions.
Pour les pièces présentant un émail particulier, consultez les recommandations indiquées sur leur fiche produit.
Comment conserver l'aspect mat de l'émail ?
Les émaux mats demandent une attention particulière pour conserver leur aspect d’origine.
Pour préserver leur finition :
- privilégiez un nettoyage doux ;
- évitez les éponges abrasives ;
- évitez les produits d’entretien agressifs ;
- rincez soigneusement après nettoyage ;
- séchez la pièce avec un chiffon doux si nécessaire.
Avec le temps, une utilisation quotidienne peut naturellement modifier légèrement l’aspect d’une surface. Un entretien adapté permet cependant de préserver durablement la finition.
Les pièces peuvent-elles être utilisées quotidiennement ?
Oui.
Les créations Terres Claires destinées à la table sont pensées pour accompagner les usages du quotidien.
Nous souhaitons que nos pièces ne soient pas uniquement des objets décoratifs, mais qu’elles puissent être utilisées, manipulées et intégrées naturellement aux habitudes de chacun.
La compatibilité avec un usage alimentaire, le lave-vaisselle ou le micro-ondes est toutefois propre à chaque produit et est indiquée dans sa fiche.
La céramique artisanale est faite pour vivre avec vous.
LIVRAISON
Quels sont les délais ?
Les commandes Terres Claires sont préparées dans notre atelier puis confiées à notre transporteur.
Pour les produits disponibles en stock, le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Le délai de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de 3 à 8 jours ouvrés pour une pièce disponible en stock.
Les délais estimatifs sont indiqués au moment de la commande.
Pour les créations réalisées sur commande ou temporairement indisponibles, un délai spécifique est communiqué au client avant validation.
Où livrez-vous ?
Terres Claires livre actuellement en France métropolitaine.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous envisageons progressivement d’étendre nos destinations à certains pays européens afin de permettre à davantage de clients de découvrir nos créations.
Les destinations disponibles et les frais de livraison sont affichés directement lors du passage de commande.
Comment sont protégées les pièces ?
a protection de nos créations est une étape essentielle de notre démarche.
Chaque pièce en céramique est emballée individuellement avec des matériaux de protection adaptés, puis placée dans un emballage renforcé afin de limiter les risques liés au transport.
Nous privilégions autant que possible des solutions d’emballage recyclables ou recyclées, en cohérence avec notre démarche numérique et environnementale globale.
Avant chaque expédition, la commande est contrôlée afin de vérifier son contenu et son état.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, lorsque le mode de livraison choisi permet le suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien communiqué dans cet e-mail.
Si vous avez créé un compte client, les informations relatives à votre commande peuvent également être consultées depuis votre espace personnel.
RETOURS
Puis-je retourner ma création ?
Oui.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir signalé votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf disposition contraire.
Quel est le délai ?
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Que faire si une pièce arrive cassée ?
Malgré les précautions prises lors de l’emballage, une pièce peut exceptionnellement être endommagée pendant son transport.
Si votre création arrive cassée ou endommagée, contactez-nous dès que possible à l’adresse :
contact @atelier.terresclaires.com
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous demanderons notamment :
- votre numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’emballage ;
- une photographie de la pièce endommagée.
Conservez le colis et l’ensemble des emballages jusqu’à la résolution de votre demande.
Selon la situation et les droits applicables, Terres Claires pourra procéder au remplacement de la pièce ou à son remboursement.
Chaque problème est traité individuellement par notre service client.
COMMANDES
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier votre commande lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier. Dans ce cas, les conditions de retour et de rétractation pourront s’appliquer.
E-mail : contact@atelier.terresclaires.com
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui.
Terres Claires propose des cartes cadeaux permettant d’offrir une sélection de créations artisanales sans avoir à choisir soi-même la pièce.
La carte cadeau peut être utilisée sur l’ensemble des produits éligibles disponibles sur notre boutique en ligne.
Montants disponibles : 50 € / 75 € / 100 € / 150 €
La carte cadeau est envoyée sous format [électronique / physique / les deux].
→ Offrir une carte cadeau
Les créations sont-elles disponibles toute l'année ?
Les Essentiels constituent le cœur permanent de Terres Claires et sont disponibles tout au long de l’année, sous réserve des stocks.
D’autres créations évoluent au fil des saisons.
Les collections saisonnières permettent notamment de décliner certains modèles existants à travers de nouvelles couleurs, textures ou finitions, sans multiplier inutilement les formes et les références.
Enfin, certaines créations sont proposées en édition limitée et peuvent disparaître définitivement une fois le stock épuisé.
Cette organisation permet de faire évoluer régulièrement l’univers Terres Claires tout en conservant une production raisonnée.
Comment être informé des nouvelles collections ?
Le meilleur moyen de suivre les nouveautés Terres Claires est de s’inscrire à notre newsletter.
Vous pourrez notamment y découvrir :
- les nouvelles collections ;
- les nouvelles couleurs et finitions ;
- les éditions limitées ;
- les actualités de l’atelier ;
- les conseils autour de la céramique ;
- les événements et actualités de Terres Claires.
Nous privilégions une communication régulière mais mesurée, afin de partager uniquement les informations qui ont réellement leur place dans votre boîte mail.
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